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Condiciones de venta

0. OBJETO

El objeto del portal web www.storepharmadus.com la venta de productos y accesorios relacionados con las infusiones.

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.storepharmadus.com, del que es titular PHARMADUS BOTANICALS, S.L. (en adelante, PHARMADUS).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

 

1. IDENTIFICACIÓN

PHARMADUS, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  • Su denominación social es: PHARMADUS BOTANICALS, S.L.
  • Su nombre comercial es: PHARMADUS
  • Su NIF es: B24470171.
  • Su domicilio social está en: Polígono Industrial Sector 2 Parcela 3, 24410 Camponaraya (León) (España).
  • Está inscrita en el Registro Mercantil de León: Tomo 985 General, Inscripción 1ª Folio 195 Hoja LE-13873.

 

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Tfno: (+34) 987 46 40 72.
  • Email: [email protected]
  • Dirección postal: Polígono Industrial Sector 2 Parcela 3, 24410 Camponaraya (León) (España).

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y PHARMADUS se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

 

3. RECOGIDA DE DATOS

PHARMADUS le informa de que durante el proceso de compra se recogerán los siguientes datos de carácter personal:

  • Nombre y apellidos.
  • DNI/NIF/NIE.
  • Dirección postal.
  • Teléfono
  • Correo electrónico.
  • Fecha de nacimiento.

El tratamiento de estos datos será con la finalidad de identificar al usuario y poder responder al pedido solicitado.

 

4. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla antes de confirmar el pedido.

Una vez dentro de www.storepharmadus.com, y para acceder a la adquisición de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en la Web.

PHARMADUS se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen. De este modo, PHARMADUS podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos a los ofertados actualmente. Asimismo, PHARMADUS se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

PHARMADUS podrá libremente suspender, bloquear, interrumpir o cancelar el registro del Usuario, en los siguientes casos:

-        para garantizar la seguridad del portal web,

-        cuando el portal web sea utilizado de forma fraudulenta o abusiva,

-        cuando sea necesario realizar operaciones de mantenimiento o reparación del portal web, y

-        cuando se produzca un incumplimiento por parte del Usuario.

PHARMADUS se reserva el derecho de admisión de cualquier persona física o jurídica como usuario de la web, puesto que ello implica una serie de condiciones y ventajas reservadas para sus clientes. El proceso de compra en la web estará siempre mediado y controlado por PHARMADUS, ejecutándose en dicho control el derecho de admisión como usuario.

 

5. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PHARMADUS pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.storepharmadus.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al Cliente del procedimiento que se seguirá para proceder a la sustitución del producto por uno de similares características, o para la devolución del importe pagado por el producto no disponible, efectuando esta a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, teniendo el Cliente la oportunidad de elegir la opción que mejor le convenga.

Si PHARMADUS se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

 

6. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.storepharmadus.com, es necesario que el Cliente sea mayor de edad.

El Usuario deberá registrarse en el portal web www.storepharmadus.com siendo éste el único modo de registrarse, sin perjuicio de que en el futuro se regulen nuevas formas de registro. Para el registro será preciso que el Usuario complete el formulario de recogida de datos en el que se proporcione a PHARMADUS la información necesaria para la contratación, datos que se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este portal web; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el Usuario deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de PHARMADUS.

Con el registro en el portal web www.storepharmadus.com, se creará la cuenta de usuario, que incluirá los datos necesarios para la identificación del Usuario y realización de las operaciones asociadas al servicio, a saber,

  • Nombre y apellidos.
  • DNI/NIF/NIE.
  • Dirección postal.
  • Teléfono
  • Correo electrónico.
  • Fecha de nacimiento.

En la ficha del Usuario quedarán registrados sus datos personales, por lo que no será necesario volver a rellenarlos en posteriores compras.

El Usuario está obligado a mantener actualizados los datos de su cuenta de registro.

El registro en el portal web www.storepharmadus.com supone la aceptación total y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, la aceptación de los términos de apertura y utilización de la cuenta de usuario y el cumplimiento de los datos de carácter personal exigidos para el registro, la autorización irrevocable para el cobro de los precios de los productos adquiridos por parte del Usuario a través de las tarjetas de crédito o débito, u otros medios de pago elegidos, disponibles en el portal Web.

El Usuario seleccionará una contraseña para el acceso a su cuenta de usuario, comprometiéndose a hacer uso diligente de este dato y a no ponerlo a disposición de terceros, así como a comunicar a PHARMADUS la pérdida o robo de esta o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

  1. Selección de los productos de interés para añadirlos a la cesta.
  2. Selección de la opción ‘Ir a la caja’ o ‘Continuar la compra’ en el caso de que se desee continuar añadiendo productos a la cesta.
  3. En la visualización de la caja, selección de la opción ‘Ir a la caja’.
  4. Registro del usuario o identificación del usuario en el formulario de acceso.
  5. Inclusión de la dirección de entrega y/o facturación, pudiendo ser igual o distinta a la indicada en el registro.
  6. Selección del tipo de envío y aceptación de las condiciones del servicio.
  7. Selección de la forma de pago.
  8. Confirmación del pedido y realización del pago.

Salvo estipulación particular por escrito, la adquisición de un producto en la Web supondrá la aceptación por parte del Usuario de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el Usuario podrá diferir de las de PHARMADUS si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por PHARMADUS.

Asimismo, es recomendable que el Cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por PHARMADUS por correo electrónico.

El Usuario se obliga a proporcionar otro medio de pago en el caso de que el medio de pago elegido no permita realizar cargos o rechace la transacción por cualquier causa.

FACTURA: Sí desea factura en papel o formato electrónico, se la enviaremos tras la entrega del pedido, solicitándolo a través del correo electrónico [email protected].

 

7. ENTREGA

PHARMADUS no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago, salvo en el caso de que el medio de pago seleccionado sea contra reembolso, debiendo el usuario realizar el pago en el momento de la entrega del pedido.

El ámbito de entrega se corresponde con los países y zonas especificados en el desplegable de estimación de gastos de envío indicado en el siguiente apartado.

Los envíos se realizarán mediante servicios de mensajería, según el destino designado por el Usuario.

El pedido será entregado en el domicilio designado por el Usuario en el momento de la contratación.

Los plazos de entrega oscilan entre las 48 y las 72 horas de días laborables establecidos por el calendario laboral de la ciudad de origen y destino. La ciudad de origen será para todos los envíos Ponferrada (León), y la ciudad destino la indicada en la dirección de entrega por parte del Cliente. Los festivos de Ponferrada se especifican en el siguiente link VER CALENDARIO, escogiendo en el desplegable de localización “León” y Ponferrada”.

Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.

El plazo establecido comenzará a contar desde el momento de la recepción de la confirmación de la transferencia bancaria realizada, o de la recepción del pago a través de la tarjeta de crédito, y de la confirmación de disponibilidad de la mercancía. En este plazo estarán excluidos los sábados, domingos y festivos, independientemente que solo sea fiesta en alguna localidad o comunidad autónoma implicada en el envío, días en los que no habrá servicio de recogida ni de entrega.

PHARMADUS no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizar por ser los datos facilitados por el Usuario, falsos, inexactos o incompletos.

 

7.1. RECOGIDA EN SEDE

En la opción de "Recogida en sede" PHARMADUS no enviará ningún pedido a la dirección del cliente. Será el cliente el que pase a recoger su pedido en nuestra sede de Camponaraya dentro del día y hora acordado previamente.

Los pedidos se recogerán en la sede de Pharmadus Botanicals S.L. situada en el Polígono Industrial de Camponaraya, Sector 2 - Parcela 3. 24410 Camponaraya (León). Ver mapa

El horario de recogida, que se acordará personalmente con el usuario trás la realización del pedido vía mail o whatsapp, es el siguiente:

  • Lunes a Jueves de 9:30 a 13:30 y 16:30 a 18:00 horas & Viernes de 9:30 a 15:30 horas.

Para contactar con nosotros puedes hacerlo por tres vías:

Los plazos de entrega serán a partir de las 24 horas de la realización del pedido por parte del usuario (excepto sábados y domingos). El día establecido para la recogida, el cliente debe llamar al timbre situado en la puerta exterior de la sede para indicar a los trabajadores que viene a recoger un pedido.

Se recomienda realizar el pago previamente al momento de la recogida para evitar tiempos de espera. En caso de no elegir el método de pago Contra Reembolso se cobrará en el momento de la recogida. Los métodos de pago disponibles en el momento de la recogida son: Metálico, Tarjeta.

8. FORMAS DE PAGO

a. Por tarjeta

Las compras de los productos de la Web podrán pagarse con tarjeta de crédito o débito, realizando el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de la plataforma Stripe Payments Company, que admite todo tipo de tarjetas.

Se solicita al usuario

  • número de la tarjeta
  • fecha de caducidad
  • código de seguridad (tres dígitos que encontrará en la parte posterior de la tarjeta)
  • código postal

Tras ello, la entidad bancaria validará su tarjeta de crédito y procederá al cobro. En ese momento el pedido será efectivo y se procederá a su proceso y envío.

Como el sistema de pago electrónico está adscrito a la pasarela de pago de comercio electrónico de la plataforma de Stripe Payments Company, todos sus datos viajarán encriptados y sobre un servidor seguro SSL (Security Socket Layers) del sistema de pago seguro de Stripe Payments Company, lo que garantiza que ni los propietarios de este comercio virtual ni terceras personas tendrán acceso a sus datos bancarios, ni de la tarjeta de crédito. De esta manera, los pagos y cargos realizados en la cuenta de Usuario se realizarán a través de una plataforma de pago segura y certificada, garantizando la privacidad y confidencialidad de cada transacción. 

b. Pago por PayPal

Las compras de los productos de la Web podrán pagarse por Paypal. Al seleccionar este método de pago, el Usuario será redireccionado a la plataforma de Paypal para identificarse en ella, seleccionar el método de pago vinculado a su cuenta, y confirmar la operación.

c. Contra reembolso (Usted paga la mercancía a la entrega)

Las compras de los productos de la Web podrán pagarse contra reembolso, debiendo el usuario realizar el pago del pedido en la entrega del pedido.

Los datos tanto personales como bancarios se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de esta Web. 

d. Pago por transferencia bancaria (el trámite del pedido tomará más tiempo)

Las compras de los productos de la Web podrán pagarse mediante transferencia bancaria, indicándose el número de cuenta donde el Usuario debe abonar el importe total del pedido, junto con la información que se deberá indicar en el concepto de la misma, con la confirmación del pedido. El pedido únicamente se entregará una vez recibida la confirmación de la transferencia. 

e. Por tarjeta a través de TPV virtual

Las compras de los productos de la Web podrán pagarse con tarjeta de crédito o débito, realizando el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro banco.

Una vez dentro del servidor seguro del sistema de pago electrónico, se solicitará al usuario:

  • número de la tarjeta
  • fecha de caducidad
  • código de seguridad (tres dígitos que encontrará en la parte posterior de la tarjeta)

Tras ello, la entidad bancaria validará su tarjeta de crédito y procederá al cobro. En ese momento el pedido será efectivo y se procederá a su proceso y envío.

Como el sistema de pago electrónico está adscrito a la pasarela de pago de comercio electrónico del BANCO ABANCA, todos sus datos viajarán encriptados y sobre un servidor seguro SSL (Security Socket Layers) del sistema de pago seguro de BANCO ABANCA, lo que garantiza que ni los propietarios de este comercio virtual ni terceras personas tendrán acceso a sus datos bancarios, ni de la tarjeta de crédito. De esta manera, los pagos y cargos realizados en la cuenta de Usuario se realizarán a través de una plataforma de pago segura y certificada, garantizando la privacidad y confidencialidad de cada transacción.

Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. 

f. Bizum

Las compras de los productos de la Web podrán pagarse por Bizum.

Una vez dentro del servidor seguro del sistema de pago electrónico, se solicitará al usuario:

  • número de teléfono móvil
  • código de seguridad

Tras ello, la entidad bancaria validará su tarjeta de crédito y procederá al cobro. En ese momento el pedido será efectivo y se procederá a su proceso y envío.

Como el sistema de pago electrónico está adscrito a la pasarela de pago de comercio electrónico de CaixaBank, SA., entidad bancaria más conocida como La Caixa, todos sus datos viajarán encriptados y sobre un servidor seguro SSL (Security Socket Layers) del sistema de pago seguro de CaixaBank, SA. , lo que garantiza que ni los propietarios de este comercio virtual ni terceras personas tendrán acceso a sus datos bancarios, ni de la tarjeta de crédito. De esta manera, los pagos y cargos realizados en la cuenta de Usuario se realizarán a través de una plataforma de pago segura y certificada, garantizando la privacidad y confidencialidad de cada transacción.

Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. 

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del producto solicitado para informar a PHARMADUS sobre su deseo de desistir del contrato. Durante este período, el consumidor podrá comunicar al empresario su decisión de desistir del contrato por cualquier medio admitido en derecho o a través del formulario de devoluciones (Pulse aquí para acceder al formulario).

PHARMADUS comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

El desistimiento implica que, PHARMADUS procederá a la devolución del importe ya abonado por el Cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento por parte del Cliente, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el Cliente para su abono, o otro, si el cliente lo solicita. Se realizará el reintegro del importe total de la compra (producto más gastos de envío), para lo que Pharmadus dispone de 14 días naturales.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfectas condiciones (pudiendo manipularlo para comprobación de su buen estado). Si el producto no es devuelto en el mismo embalaje de origen puede suponer una depreciación.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y previa comprobación del estado de las mismas se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizado por el Cliente, u otra, si el cliente lo solicita..

Tal y como indica la mencionada Ley, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes

Por otra parte, el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello.

Teniendo en cuenta, que si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado, podrá sufrir una depreciación en la devolución. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

 

10. GARANTÍA

La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías de venta de bienes de consumo, pudiendo contactar el Usuario en el teléfono 987 46 40 72 o por mail en [email protected].

 

I) Conformidad de los productos con el contrato

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por PHARMADUS.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el Cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de PHARMADUS en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para este uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por PHARMADUS.

2. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el Usuario conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el Usuario.

 

II) Responsabilidad del PRESTADOR

PHARMADUS responderá ante el Usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. PHARMADUS reconoce al Usuario el derecho a la sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

 

III) Sustitución de los productos

1. Si el producto no es conforme con el contrato, el Usuario podrá optar entre exigir la sustitución del mismo, salvo que esta opción resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el Usuario comunique a PHARMADUS su decisión, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del Usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo IV siguiente para los supuestos en que la sustitución no logre poner el producto en conformidad con el contrato.

2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a PHARMADUS costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el Usuario.

 

IV) Reglas de sustitución del producto

La sustitución se ajustará a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el Usuario. Esta gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

b) Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran para el Usuario.

c) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo VII desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el segundo párrafo del artículo VII.

d) Si la sustitución no logra poner el producto en conformidad con el contrato, el Usuario podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos de los artículos V y VI.

e) El Usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.

 

V) Rebaja del precio y resolución del contrato

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del Usuario, cuando éste no pueda exigir la sustitución del producto y en los casos en que éstas no se hayan llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

 

VI) Criterios para la rebaja del precio

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.

 

VII) Plazos

1. PHARMADUS responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, teniendo en cuenta que la garantía se aplica según la naturaleza de los bienes comercializados y el periodo de vida del producto. En los productos de segunda mano, PHARMADUS y el Usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecho el día que figure en la factura o etiqueta de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.

3. Para que un bien disconforme sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución y será gratuita para el consumidor, (incluyendo los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales). Se llevará a cabo en un plazo de 7 días laborables desde el momento en que el cliente nos informe de la falta de conformidad. Se pondrá el bien a disposición y se recuperará de la forma que genere menos inconvenientes para el consumidor y este no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución. Se facilitará al consumidor justificación escrita sobre todo el proceso.

4. El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio. La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

  • Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada;

  • El empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente;

  • Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido;

  • La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones;

  • El empresario haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor. (El empresario reembolsará al consumidor como consecuencia de la elección de esta medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto. El consumidor o usuario restituirá al empresario, a expensas de este último, los bienes.)

  • El consumidor podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones;

  • También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien;

  • El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución;

  • Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede. Además de esta información, deberéis proporcionar al consumidor información sobre la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales si las hubiese.

 

11. SELLO DE GARANTÍA

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: https://www.confianzaonline.es. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

 

12. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ODR)

Para acceder a la plataforma de resolución de disputas en línea, acceda al siguiente enlace: ODR.

 

13. JURADO DE AUTOCONTROL

PHARMADUS está adherida a la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL), en caso de controversias relativas a la publicidad, el Cliente podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias del Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL (www.autocontrol.es).

 

14. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

PHARMADUS realizará sus mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, del funcionamiento del portal web www.storepharmadus.com, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma del servicio, no es posible garantizar el correcto funcionamiento de las comunicaciones vía internet. Asimismo, el acceso a la adquisición de los productos del portal Web puede ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos. Siempre se procurará limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.

 

15. PROPIEDAD INTELECTURAL O INDUSTRIAL

Los derechos de propiedad intelectual del portal web www.storepharmadus.com, su código fuente, diseño, estructuras de navegación y los distintos elementos en ella contenidos son titularidad de PHARMADUS, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de acuerdo con la legislación española y europea aplicable.

PHARMADUS informa que no concede licencia o autorización expresa o implícita sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente con los contenidos incluidos en el portal web www.storepharmadus.com. Queda totalmente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos incluidos en este portal Web. La utilización no autorizada de estos contenidos dará lugar a las responsabilidades legamente establecidas.

 

16. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante PHARMADUS el Cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono (+34) 987 46 40 72, bien a través de la dirección de correo electrónico [email protected].

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Usuario y el Prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El Prestador y el Usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociaición sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma, Bajo A., 28015 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/. Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditando para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

La lengua utilizada será el Castellano.

18. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en www.storepharmadus.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido.

Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

Los precios finales de todos los productos, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo disponible en la Web.

  • Los productos tienen el IVA incluido.
  • El tipo de IVA es del 10 % para los productos de alimentación y del 21 % para los accesorios.

El IVA del envío será el mayor de los IVA que contenga la compra. Es decir, si todos los productos llevan IVA del 10% los portes tendrán 10% de IVA, y si alguno de los productos adquiridos tiene un 21% de IVA el porte aplicará un 21%.

Los gastos de envío se calcularán e indicarán antes de la confirmación del pedido, una vez se hayan elegido los productos a adquirir y se haya seleccionado el tipo de envío ya que los gastos de envío podrán variar la empresa de transportes seleccionada. Los gastos de envío podrán estimarse seleccionando la zona de destino en el desplegable que se muestra al final de las presentes Condiciones.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al Usuario en el proceso de compra antes de que éste formalice su aceptación.